Droit de rétractation pour la vente de marchandises

Dans quelles circonstances pouvez-vous retourner un produit ?

Nous acceptons les retours uniquement de la part de consommateurs (B2C) dans les cas suivants :

• Le produit a été livré endommagé ou défectueux.
• Le produit ne correspond pas à vos attentes.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) à 100 % de votre produit, n’hésitez pas à nous écrire à service@lumiere-design.de. Nous trouverons ensemble une solution adaptée.

Quand pouvez-vous retourner un produit ?

Les retours ne sont possibles que dans les 14 jours suivant la livraison. Les éléments déterminants pour ce délai sont :

• la date de livraison indiquée dans le suivi du transporteur (ou le jour à partir duquel le colis est disponible au retrait dans le point relais),
• ainsi que la date figurant sur votre justificatif de retour.

Veuillez conserver soigneusement le justificatif de retour jusqu’à ce que le remboursement soit entièrement effectué.

Si vous retournez un produit après l’expiration du délai de 14 jours, nous ne pourrons malheureusement pas rembourser la commande. Dans ce cas, nous vous proposons de vous renvoyer le produit à vos frais.

Comment retourner un produit ?

1. Enregistrez votre retour via notre formulaire. Nous ne pouvons pas traiter les retours qui n’ont pas été préalablement enregistrés via ce formulaire.
2. Après votre enregistrement, nous vous communiquerons toutes les informations nécessaires au retour.

Les frais de retour sont à votre charge. Ils peuvent s’élever entre 5,90 € et 25,00 € selon le type et la taille du produit (par ex. envoi GLS). Pour les retours depuis l’étranger, les frais peuvent varier.

Nous répondons aux demandes de retour sous quelques jours ouvrés. Les remboursements sont effectués dans les 7 jours ouvrés suivant la réception du retour dans notre entrepôt.

Droit de rétractation des consommateurs
(Les consommateurs sont des personnes physiques qui concluent un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à leur activité commerciale ni à leur activité professionnelle indépendante.)

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour

• où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession du dernier article, si vous avez commandé plusieurs produits dans une même commande et qu’ils ont été livrés séparément.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter du contrat. Vous pouvez utiliser à cet effet notre formulaire de retour.

Important :

L’adresse de retour est différente de l’adresse de notre entreprise. Veuillez ne pas envoyer de colis à l’adresse de notre entreprise sans enregistrement préalable.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la notification concernant l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration du délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison différent de la livraison standard proposée par nos soins). Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation.

Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de notre part. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du retour, selon la première de ces éventualités.

Vous êtes tenu(e) de renvoyer les articles sans délai et au plus tard 14 jours après leur réception à l’adresse de retour. Le délai est respecté si vous expédiez les articles avant l’expiration des 14 jours.

Les frais de retour sont à votre charge.

Vous n’êtes responsable de la dépréciation des articles que si celle-ci résulte d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.