Les questions les plus fréquentes
Veuillez d’abord consulter notre FAQ, car les réponses à bon nombre des questions les plus fréquentes s’y trouvent déjà, ce qui vous permettra d’obtenir plus rapidement une réponse adaptée.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Si la lampe que tu as commandée est en stock, la livraison est généralement effectuée sous 1-3 jours ouvrés. Cependant, beaucoup de nos lampes ne sont pas toujours disponibles en stock et peuvent uniquement être précommandées. Sur la page produit de l’article que tu as choisi, tu trouveras au-dessus du bouton « Ajouter au panier » une indication verte bien visible précisant le délai de livraison prévu.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande - ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?
Nos confirmations de commande sont envoyées automatiquement. Si tu n’as reçu aucun e-mail, vérifie d’abord le dossier de courriers indésirables de ta boîte e-mail. Si tu n’y trouves pas non plus de confirmation, assure-toi d’avoir correctement finalisé la commande. Si tu as par exemple payé avec PayPal, tu peux vérifier dans ton compte PayPal si un prélèvement de notre part a été effectué. Si c’est le cas, mais que tu n’as toujours pas reçu de confirmation de commande, il est possible qu’une adresse e-mail incorrecte ait été indiquée lors de la commande. Dans ce cas, contacte-nous en nous communiquant ton nom et ton adresse afin que nous puissions vérifier la situation.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant également un numéro de suivi. En cliquant sur le numéro de suivi, vous pourrez consulter directement le suivi de votre envoi. Nous travaillons avec les services de livraison DHL, DPD et GLS.
Pourquoi ma livraison est-elle retardée ?
95 % de nos colis sont livrés dans le délai de livraison indiqué lors de votre commande. Toutefois, en cas de retard, celui-ci peut être dû à des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des problèmes rencontrés par le transporteur, des retards de production ou d'autres circonstances imprévisibles similaires.
Ma lampe est défectueuse - que dois-je faire ?
Si une pièce de votre luminaire est défectueuse ou a été endommagée pendant le transport, veuillez remplir ce formulaire dans les 14 jours suivant la livraison et indiquer comme motif que votre luminaire a été livré endommagé.
Nous nous occuperons alors immédiatement de vous faire parvenir un nouveau luminaire.
Comment fonctionne le retour des articles ?
Pour demander un retour, veuillez remplir notre formulaire de retour. Vous y trouverez toutes les instructions nécessaires pour le renvoi.
Veuillez noter que les articles qui n’ont pas été enregistrés via ce formulaire ne peuvent pas être attribués et ne peuvent donc pas faire l’objet d’un remboursement.
J’ai reçu le mauvais luminaire - que faire maintenant ?
Si nous avons livré par erreur un mauvais article, veuillez remplir ce formulaire dans les 14 jours suivant la livraison et indiquer comme motif que vous avez reçu un produit incorrect.
Nous nous chargerons alors immédiatement de vous faire parvenir l’article correct.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comme notre logistique est entièrement automatisée, il n'est souvent plus possible d'annuler une commande une fois l'article emballé. Toutefois, si tu n'as pas encore reçu de confirmation d'expédition, contacte-nous immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler ta commande.
Avez-vous encore des questions ?
Notre service client vous aidera rapidement.
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